958 050 205
Microcredencial de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS
100% Online
25 horas
Flexibilidad horaria
Seguridad y confianza en tus pagos online.- Presentación
- Temario
- Metodología
- Titulación
Descripción
¿A quién va dirigido?
Objetivos
Salidas Profesionales
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CLAVE DEL ÉXITO: COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL SECTOR SERVICIOS
- Los pilares de la comunicación efectiva: escucha activa y empatía
- Técnicas de asertividad para un trato profesional
- La importancia del lenguaje no verbal en el servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL DÍA A DÍA
- Tipos de conflictos más comunes en el sector servicios
- Estrategias para desactivar tensiones y prevenir escaladas
- Cómo manejar clientes difíciles sin comprometer el servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMO OPORTUNIDAD DE MEJORA
- Técnicas avanzadas de negociación y mediación
- Transformar problemas en soluciones: fidelizando al cliente después del conflicto
Metodología
EDUCA LXP se basa en 6 pilares
Distintiva
EDUCA EDTECH Group es proveedor de conocimiento. Respaldado por el expertise de nuestras instituciones educativas, el alumnado consigue una formación relevante y avalada por un sello de calidad como es el grupo EDUCA EDTECH.
Realista
La metodología EDUCA LXP prescinde de conocimientos excesivamente teóricos o de métodos prácticos poco eficientes. La combinación de contenidos en constante actualización y el seguimiento personalizado durante el proceso educativo hacen de EDUCA LXP una metodología única.
Student First
La metodología EDUCA LXP y la formación del grupo EDUCA EDTECH conciben al estudiante como el centro de la experiencia educativa, nutriéndose de su retroalimentación. Su feedback es nuestro motor del cambio.
Inteligencia Artificial
La personalización en el aprendizaje no sería posible sin una combinación precisa entre experiencia académica e investigación tecnológica, así como la Inteligencia Artificial. Por eso contamos con herramientas IA de desarrollo propio, adaptadas a cada institución educativa del grupo.
Profesionales en activo
Nuestro equipo de profesionales docentes, además de ser especialistas en su sector, cuentan con una formación específica en el manejo de herramientas tecnológicas que conforman el ecosistema EDUCA EDTECH.
Timeless Learning
La formación debe ser una experiencia de vida, concibiendo el e-learning como una excelente solución para los desafíos de la educación convencional. Entendemos el aprendizaje como un acompañamiento continuo del estudiante en cada momento de su vida.
Titulación
También podría interesarte...
Otras Acciones Formativas relacionadas
Explora nuestras Áreas Formativas
Construye tu carrera profesional
Descubre nuestro amplio Catálogo Formativo, incluye programas de Cursos Superior, Expertos, Master Profesionales y Master Universitarios en las diferentes Áreas Formativas para impulsar tu carrera profesional.
Microcredencial de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS
100% Online
25 horas
Flexibilidad horaria